جدیدترین نوشته‌ها
اگر به دنبال بهبود یا حتی طراحی مجدد تجربه مشتری هستید، شاید بد نباشد این بار نقشه سفر مشتری را با استفاده از چارچوب تفکر طراحانه (Design Thinking یا DT) ترسیم کنید. این روش به شما کمک می کند مسیری که مشتریان در زمان تعامل با شرکت شما طی می کنند را شناخته، مشکلات و خلاءهای موجود در پیشنهاد فروش و عرضه محصولات را پیدا کنید و در نهایت ببینید چه چیزی به کسب و کا شما کمک می کند و چه چیزی نه! آیا شما واقعا به نقشه سفر مشتری نیاز دارید؟ می خواهید بدانید آیا واقعا به نقشه سفر مشتری نیاز دارید یا خیر؟ از خود چنین سوالی بپرسید: آیا دقیقا می دانید کجا مشتریان خود را از دست می دهید؟ آیا واقعا نقاط درد مشتریان خود را می شناسید؟ آیا واقعا می […]
نقشه سفر مشتری داستان تجربه مشتری را روایت می کند: از اولین تماس و ارتباط مشتری با شرکت، تا تعامل های بیشتر و ایجاد رابطه ای دراز مدت میان مشتری و شرکت. نقشه های سفر مشتری می توانند روی بخش خاصی از داستان سفر مشتری تمرکز داشته یا دیدگاهی کلی نسبت به کل تجربه مشتری از کسب و کار بدهند. نقشی که همیشه این نقشه ها ایفا می کنند، شناسایی تعاملات کلیدی مشتری با سازمان است. در این نقشه، درباره احساسات، انگیزه ها و سوالاتی که مشتریان در رابطه با هرکدام از نقاط تماس دارند صحبت می شود. معمولا درباره انگیزه های بزرگ مشتریان نیز در نقشه سفر مشتری صحبت می شود. آنچه می خواهند به دست آورند و انتظاراتی که از سازمان دارند. برای آنکه اهمیت نقشه سفر مشتری روشن شود، باید بگوییم که […]
ساخت نقشه سفر مشتری در واقع به معنای ترسیم تجربیاتی است که مشتریان در نقاط تماس اصلی و فرعی (زمان هایی که مشتری با سازمان یا محصول شما در تعامل است) با سازمان شما دارند. ترسیم نقشه سفر مشتری، رویکردی چند جانبه برای درک تجربیاتی است که مشتری از سازمان شما دارد. در تهیه این نقشه، برای نشان دادن فرآیندهایی که نمی توان با کلمات آنها را توضیح داد، از تصاویر استفاده می شود. اگر با ترسیم نقشه سفر مشتری آشنا باشید، می دانید که انجام این کار می تواند شدیدا پیچیده باشد. البته که ترسیم این نقشه فعالیتی بسیار مفید است؛ حتی زمانی است که نتیجه کار آنچنان عالی از آب در نمی آید. در برخی رشته ها (مانند جراحی قلب) نمی توان بدون تعلیم و آموزش های رسمی وارد شد؛ اما ترسیم نقشه […]
اگر کارآفرین هستید، احتمالا با ارائه های 14-10 اسلایدی که به آنها ارائه کوتاه برای جذب سرمایه گذار می گویند آشنایی دارید. اما آیا اصلا می دانید چرا به ارائه کوتاه نیاز دارید؟ یا برای افزایش شانس خود در جذب سرمایه گذار، چه چیزهایی را باید در ارائه خود بگنجانید؟ مالکوم لوییس- کارآفرین سریالی (با راه اندازی 6 استارت آپ و مالکیت 3 شرکت) و تسهیلگر/مشاور کسب و کار، راهنمای جامعی در رابطه با ویژگی ها و محتوای ارائه استارت آپی با تعداد قابل توجهی نمونه و مثال تهیه کرده است. مالکوم نقش تسهیلگری برای موسسه Orange County Founder هم دارد. سرمایه گذارها دوست دارند چه محتوایی را در ارائه استارت آپی شما مشاهده کنند؟ برای پاسخ به این سوال، شما ابتدا باید بدانید که هدف سرمایه گذارها از خواندن یا گوش دادن به ارائه […]
چند توصیه از طرف کسی که ارائه های استارت آپی بسیاری داشته است! یکی از حساس ترین کارهایی که در استارت آپ باید انجام داد، ساخت یک ارائه آسانسوری بی نظیر است! ارائه ای استارت آپی که کاملا نشان دهد شما که هستید، چه می کنید و برنامه شما برای کسب موفقیت به عنوان یک کسب و کار چیست! پست های وبلاگی و لیست های بی شماری برای راهنماییِ بنیان گذاران در طول این مسیر وجود دارد اما به ندرت می توان مطلبی پیدا کرد که واقعا بگوید چطور می توان یک ارائه آسانسوری عالی ساخت. فرآیند ارائه آسانسوری به شکلی تقریبا مشابه در وبسایت هایی مانند Startup Elevator ،Pitch Generator و سایت های دیگر توضیح داده شده اند. این بدان معنا نیست که ساختن ارائه آسانسوری چالش برانگیز یا مهم نیست—هست. اما، یک ارائه […]
می خواهید سرمایه گذاران را با یک ارائه اسلایدی بی نظیر شگفت زده کنید؟ شاید بخواهید برای شروع مستقیما به سراغ Keynote یا Powerpoint بروید. اما این کار را نکنید! راز یک ارائه اسلایدی عالی، در این است: اسلایدها چندان اهمیتی ندارند! مهم داستانی است که روایت می کنید. اما شما چطور می خواهید داستانی جذاب درباره شرکت خود برای سرمایه گذاران روایت کنید؟ اول، ببینید چه نوع داستانی باید بگویید و بعد آن را به شکل یک ساندویچ درآورید. منظور از ساندویچ این است که باید روایت داستان را در بین نکات اصلی بپیچید یا به عبارت دیگر در ابتدا و انتهای داستان خود، روی نکات اصلی تاکید نمایید. در مرحله بعد، باید با استفاده از بیان مشکل و راه حل، به شکل احساسی و ذهنی، مخاطب خود را درگیر کرده و حتما هم […]
زینو فمیلی
سلام، من امید عرب هستم
فارغ‌التحصیل مهندسی نرم‌افزار از UEL که حدود 20 سال است در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ، شبکه، تولید محتوا و طراحی تجربه‌ی کاربری فعالیت داشته و دارم.
امید عرب
خلاصه کتاب
اغلب ما انسان‌های رویاپردازی هستیم. به عنوان یک کارآفرین، مدیر، بنیانگذار، رهبر یا فردی خلاق، چیزهایی را تصور می کنیم که وجود خارجی ندارند.
مثلا؛ اگر خبری از مشاغل به دردنخور، مدیران نالایق یا شرکت های ناکارآمد نبود، عالی نمی‌شد؟ اگر دانسته‌هایمان در مورد نحوه‌ی بهبود روند کارها در داده‌ها و الگوریتم‌ها ذخیره می‌شدند تا ماشین‌ها بتوانند در راستای پیشرفت عملکرد شرکت‌ها به ما کمک کنند، معرکه نبود؟ اگر در آینده‌ای نه چندان دور به جای اینکه ما به رایانه‌ها دستور انجام کارهای فکر نشده را بدهیم، آنها به ما در انجام کارهای معنادار یاری می‌دادند، محشر نمی‌شد؟
